堅持以群眾滿意為標準，細化各環節崗位工作職責，規范投訴舉報辦理工作，由投訴舉報中心將所受理投訴舉報事項按照屬地管理原則和監管職責劃分及時轉辦分流，承辦人員必須在規定時限內將承辦結果回復舉報人，做到件件有落實，事事有回音。

為確保投訴舉報電話24小時暢通，正常工作時間由投訴舉報工作人員在崗坐席值守，實時接聽群眾投訴；非正常工作時間，由投訴舉報中心兩名工作人員輪流接聽電話，確保熱線不漏接，工作不脫崗。并要求值班人員態度和藹，用語規范，及時將舉報內容、反映事項、聯系人、聯系電話等如實記錄，及時轉辦。

加強投訴舉報信息統計分析利用，定期對食品藥品投訴舉報情況進行匯總，按照環節、屬地、投訴舉報來源渠道等分類進行統計分析，對投訴舉報頻次較高的食品藥品違法問題進行研判，并有針對性地發現問題、總結經驗、提出預警，為領導決策提供有力輔助，為監管和稽查辦案工作提供了信息支撐，延伸監管觸角，增強監管工作的目的性。

為構筑公眾食品藥品監管平臺，保障群眾飲食用藥安全，在全市范圍內開展食品藥品投訴舉報宣傳活動，進一步加深社會和公眾對食品藥品安全投訴舉報工作的認識，提高參與食品藥品安全監督管理的積極性，充分發揮食品藥品安全投訴舉報系統平臺作用，暢通食品藥品投訴舉報途徑，嚴厲打擊食品、藥品、醫療器械、保健食品及化妝品安全方面違法行為，切實保障公眾飲食用藥安全，樹立食品藥品監管系統良好形象。